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一个优秀的客服，和一个平庸的客服，能够为网店带来的效益可以说是天差地别。为了对客服进行评估，必须针对客服人员进行绩效考核。
网店的售后服务，通常包括跟踪包裹、求取好评、处理投诉、退换货、建立资料库等工作。
当买家浏览店铺时，客服应当向他们做出专业、全面的介绍，并且引导他们进行消费。
在与买家交流的过程中，客服人员需要表现由极为专业的素养，方能说服买家，为此客服人员必须掌握一定的沟通技巧。
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